نطاق
1. سياسة الخصوصية هذه (سياسة) توضح كيفية قيام Nero بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها. وبإرسال معلوماتك الشخصية إلى Nero، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه السياسة، وتوافق على استخدام معلوماتك الشخصية وفقًا لها.
2. نحتفظ بالحق في مراجعة هذه السياسة أو أي جزء منها من وقت لآخر. يرجى مراجعة السياسة بشكل دوري لمعرفة التغييرات.
ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها
1. تلتزم شركة Nero بجمع المعلومات الشخصية فقط بطرق قانونية ونزيهة، وفقًا لقوانين الخصوصية. وفي سياق تعاملنا معكم، نسعى جاهدين إلى جمع المعلومات التجارية فقط. ومع ذلك، فإن جمع المعلومات الشخصية يكون ضروريًا أو لا مفر منه في بعض الحالات.
2. تهدف شركة Nero فقط إلى جمع المعلومات الشخصية للأغراض التي تعتبر ضرورية بشكل معقول، أو التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بوظائفنا التجارية، وتوفير سلعنا وخدماتنا، والأنشطة الأخرى المسموح بها بموجب قوانين الخصوصية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- عند الاتصال بنا للاستفسار عن بضائعنا وخدماتنا؛;
- عندما تطلب أن تكون على قائمة بريد إلكتروني أو قائمة مراسلات تتعلق بأعمالنا وسلعنا وخدماتنا
- عندما تقوم بتقديم طلب لبضائعنا وخدماتنا، وللأنشطة المتعلقة بتلك المعاملة؛ و
- إدارة عروض الضمان الخاصة بنا، والتواصل المرتبط بها مع العملاء النهائيين لسلعنا وخدماتنا.
3. تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عادةً ونحتفظ بها منك أو عنك على المعاملة التي دخلت فيها معنا، والسلع والخدمات التي تعاقدت معنا أنت أو مؤسستك على تقديمها، و/أو السلع والخدمات التي تهتم بها أنت أو مؤسستك.
4. إذا كنت موزعًا حاليًا أو محتملًا لسلعنا، أو شريكًا تجاريًا آخر، فإن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عادةً ونحتفظ بها منك أو عنك تشمل: اسمك، عنوانك، عنوان بريدك الإلكتروني، أرقام الاتصال، وتفاصيل الدفع بحساب بنكي أو بطاقة ائتمان وما إلى ذلك. نجمع أيضًا معلومات طلب الائتمان والحساب لأغراض المرجع التجاري وفحص الائتمان (على سبيل المثال، تفاصيل هيكل العمل، تاريخ الميلاد، رخصة القيادة، إلخ).
5. إذا كنت عميلاً نهائياً لسلعنا وخدماتنا، فإن هدفنا هو جمع المعلومات الشخصية اللازمة فقط للإجابة على استفسارك أو المعاملة التي أجريتها معنا. تشمل أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عادةً منك أو عنك: اسمك، عنوانك، عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام الاتصال. ستعتمد أنواع المعلومات الشخصية الأخرى على طبيعة استفسارك أو معاملتك.
6. بشكل عام، لا نقوم بجمع معلومات حساسة أو متعلقة بالصحة. ومع ذلك، قد نقوم بجمع معلومات حساسة منك أو عنك حيث يكون ذلك مطلوبًا قانونًا، أو حيث نسمح بذلك بموجب القانون (على سبيل المثال، حيث تلقينا موافقتك). قد يشمل ذلك معلومات حساسة كما يتم استقاؤها من:
- إذا كنت موزعًا حاليًا أو محتملاً لبضائعنا – رخصة قيادتك؛ أو
- إذا كنت عميلاً نهائياً لسلعنا وخدماتنا – مطالبة الضمان.
7. لديك خيار عدم التعريف بنفسك أو استخدام اسم مستعار عند التعامل معنا، ما لم يكن استخدام هويتك الحقيقية مطلباً قانونياً أو ضرورياً لإتمام الاستفسار أو المعاملة.
كيف نجمع المعلومات الشخصية
1. نهدف إلى جمع المعلومات الشخصية مباشرة منك فقط ما لم يكن ذلك غير معقول أو غير عملي بالنسبة لنا للقيام بذلك. على سبيل المثال ، نجمع معلومات شخصية منك أو عنك من:
- تفاعلاتك معنا و/أو مع وكلائنا وشركائنا التجاريين الآخرين عند استفسارك عن سلع أو خدمات منا أو طلبها أو الحصول عليها منا
- المراسلات، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل، والمكالمات الهاتفية معنا و/أو مع وكلائنا وشركائنا التجاريين الآخرين؛;
- عند تقديم مطالبة ضمان أو تسجيل منتجاتك
- عندما تشارك في مسابقات أو برامج أو عروض Nero الترويجية؛;
- الاستفسارات ونماذج الطلبات والعقود التي تقدمها لنا و/أو لمندوبي المبيعات لدينا وشركائنا التجاريين الآخرين؛ و
- نشاطك وتفاعلك على موقعنا الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى
2. في ظروف محدودة، قد نتلقى معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة (على سبيل المثال، البائع الذي اشتريت منه السلع أو الخدمات، أو الشركات المرتبطة بنا، أو الجهات المحيلة). حيث نحصل على معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة، سنقوم بإبلاغك بذلك. على سبيل المثال، كما هو موضح أعلاه، قد نحصل على معلومات شخصية عن العملاء النهائيين لسلعنا من تجار الجملة أو البنائين أو تجار التجزئة أو الموزعين الذين قدمت لهم طلبك. قد تشمل هذه التفاصيل استفسارات حول السلع والخدمات و/أو تعليمات التسليم وما إلى ذلك.
3. ستضمن Nero أن تحظى جميع المعلومات الشخصية التي لم يُطلب تقديمها بنفس مستوى الحماية الذي تحظى به المعلومات الشخصية التي تم طلبها.
٤. حيثما يتم استلام معلومات شخصية غير مرغوبة:
- سنقوم بتقييم ما إذا كان بإمكاننا جمع المعلومات منك مباشرة، و
- وإذا لم يكن كذلك، فسنقوم بتدمير أو إزالة المكونات التعريفية في المعلومات في أقرب وقت ممكن عمليًا، ولكن فقط إذا كان ذلك قانونيًا ومعقولًا للقيام به.
ملفات تعريف الارتباط
1. عند تصفحك لموقعنا الإلكتروني، أو الاتصال بنا إلكترونياً، أو التفاعل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد نقوم أيضاً بتسجيل العلامات الجغرافية، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وعنوان IP الخاص بك، وبيانات إحصائية من نشاطك. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لتخصيص وتحسين تجربتك كمستخدم على موقعنا الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على أنه يمكننا تسجيل هذه المعلومات من جهازك والوصول إليها عندما تزور الموقع في المستقبل.
2. إذا كنت ترغب في حذف أي ملفات تعريف الارتباط الموجودة بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فيرجى الرجوع إلى منطقة المساعدة والدعم على متصفح الإنترنت الخاص بك للحصول على إرشادات حول كيفية تحديد موقع الملف أو الدليل الذي يخزن ملفات تعريف الارتباط. يرجى ملاحظة أنه بحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط المستقبلية، قد لا تتمكن من الوصول إلى مناطق أو ميزات معينة على موقعنا.
3. يحتوي موقعنا الإلكتروني أيضًا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى ذات أهمية (مثل مواقع موردينا وشركائنا التجاريين الآخرين، ومواقع وكلائنا). ومع ذلك، بمجرد استخدام هذه الروابط لمغادرة موقعنا، يجب ملاحظة أنه لا يوجد لدينا أي سيطرة على هذا الموقع الإلكتروني الآخر. لذلك، لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن حماية وخصوصية أي معلومات تقدمها أثناء زيارة هذه المواقع، وهذه المواقع لا تخضع لبيان الخصوصية هذا. يجب عليك توخي الحذر والنظر في بيان الخصوصية المطبق على الموقع الإلكتروني المعني.
لماذا نجمع المعلومات الشخصية ونحتفظ بها ونستخدمها ونكشف عنها
1. نجمع معلومات شخصية منك أو عنك ونحتفظ بها ونستخدمها ونكشف عنها حسب ما هو ضروري بشكل معقول، أو متعلق بنا، لتنفيذ واحدة أو أكثر من وظائف وأنشطة أعمالنا. على سبيل المثال، نجمع معلوماتك الشخصية ونحتفظ بها ونستخدمها ونكشف عنها حسب الضرورة لتقديم سلعنا وخدماتنا لك، أو لمؤسستك، أو للعملاء النهائيين.
2. عندما تقدم لنا معلومات شخصية لتقديم مطالبة ضمان، فإننا نستنتج أنك توافق على جمعنا لها واستخدامها وفقًا لهذه السياسة، للأغراض المرتبطة بإدارة مطالبة الضمان وحلها.
3. ستقوم Nero بإبلاغك بما إذا كان تقديم المعلومات الشخصية إلزامياً أم اختيارياً بالنسبة للغرض الأساسي الذي تجمع Nero المعلومات من أجله.
٤. إذا لم نجمع معلوماتك الشخصية أو نحتفظ بها أو نستخدمها أو نفصح عنها، أو إذا اخترت عدم تقديم معلومات شخصية معينة لنا أو لم توافق على جمعنا أو احتفاظنا أو استخدامنا أو الكشف عن معلوماتك الشخصية، فقد لا نتمكن من الرد على استفسارك، أو إتمام المعاملة التي دخلت فيها، أو تقديم السلع أو الخدمات التي تعاقدت عليها أنت أو منظمتك معنا. على سبيل المثال:
- بعض المعلومات الشخصية مطلوبة لمعالجة طلب السلع والخدمات وتوصيلها؛;
- قد يعني تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في متصفحك عدم قدرتك على الاستفادة من الوظائف الكاملة لموقعنا الإلكتروني.
5. نقوم أيضًا بجمع معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها واستخدامها والكشف عنها لأغراض ذات صلة قد تتوقعها بشكل معقول، مثل وظائفنا الإدارية والمحاسبية، وحفظ السجلات، ومعالجة المدفوعات، وفحوصات الاحتيال، وتزويدك بمعلومات حول السلع والخدمات الأخرى التي نقدمها، وتزويدك بمعلومات حول إطلاق سلع وخدمات جديدة، والتسويق والعروض الترويجية، وأبحاث السوق، والتواصل عبر النشرات الإخبارية، واستبيانات ملاحظات العملاء وضمان الجودة، والمطالبات بالضمان، ومرتجعات المنتجات المحتملة، والتجميع الإحصائي، وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليلات حركة مرور الويب.
6. حيث نرغب في استخدام أو الكشف عن معلوماتك الشخصية لأغراض أخرى، سنحصل على موافقتك.
7. عندما نستخدم معلوماتك الشخصية للاتصالات التسويقية والترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق إخطارنا. يتم تضمين إجراءات إلغاء الاشتراك أيضًا في اتصالاتنا التسويقية.
8. يجوز لنا أيضًا جمع معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها واستخدامها والكشف عنها في الظروف التي يتطلبها القانون أو يسمح بها، حيث يكون ذلك ضروريًا لنا للامتثال لالتزاماتنا القانونية.
كيف نحتفظ بالمعلومات الشخصية ونتعامل معها
تُحفظ وتُخزن معلوماتك الشخصية ورقيًا، أو إلكترونيًا، أو بكليهما. لدينا إجراءات أمان مادية وإلكترونية وإجرائية لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك حماية كلمة المرور للوصول إلى المعلومات الإلكترونية، وتخزين الملفات الورقية في خزائن مقفلة، وتقييد الوصول، وتوفير تدريب للموظفين حول كيفية حماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها. نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية معلوماتك الشخصية من سوء الاستخدام والتداخل والفقدان، ومن الوصول غير المصرح به والتعديل والإفصاح.
- يتم الاحتفاظ بالبيانات المخزنة والمحفوظة على الورق وتخزينها في خزائن ملفات قابلة للقفل. تتمتع منشآتنا بدخول آمن وأجهزة إنذار مراقبة.
- يتم حماية البيانات التي يتم الاحتفاظ بها وتخزينها إلكترونيًا، بما في ذلك “في السحابة”، بواسطة جدران حماية داخلية وخارجية، ووصول محدود عبر الملف، وكلمة مرور المستخدم، وكلمات مرور الشبكة، ويمكن تعيين الملفات للقراءة فقط أو عدم الوصول. كما نطلب من مقاولي تقنية المعلومات والأطراف الثالثة الأخرى تطبيق ضمانات الخصوصية.
كيف نستخدم المعلومات الشخصية
نحن نستخدم معلوماتك الشخصية بشكل عام للأغراض الموضحة في هذه السياسة، وللأغراض ذات الصلة.
2. قد تقوم شركة Nero بالكشف عن معلوماتك الشخصية ونقلها إلى مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات والمقاولين من الباطن ومقدمي الخدمات الآخرين من الأطراف الثالثة الذين يساعدون في تشغيل موقعنا الإلكتروني، وبوابات الدفع، وتسليم بضائعنا، وتقديم خدماتنا، وتنفيذ الأنشطة المرتبطة بذلك.
3. قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لسلطات إنفاذ القانون أو مسؤولين حكوميين آخرين، فقط عندما يسمح القانون أو يتطلب ذلك أو بموجب إجراء قانوني (على سبيل المثال، عند الضرورة لمنع الأذى الجسدي أو الخسارة المالية، أو فيما يتعلق بالتحقيق في الاحتيال المشتبه فيه أو الفعلي أو النشاط غير القانوني).
٤. إذا تم الاستحواذ على شركتنا أو دمجها مع شركة أخرى، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية إلى المالكين الجدد حتى يتمكنوا من الاستمرار في بيع السلع وتقديم الضمانات لك.
التدمير وإزالة التعريف
1. تتخذ Nero الإجراءات اللازمة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الضياع، والوصول غير المصرح به، والاستخدام، والتعديل، أو الكشف، ومن أي إساءة استخدام أخرى.
2. سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كانت مطلوبة لأي من وظائف أعمالنا أو لأي غرض قانوني آخر.
3. سنتخذ خطوات معقولة وسنستخدم طرقًا آمنة لتدمير معلوماتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل دائم عندما لم تعد مطلوبة لأي غرض يمكن استخدام معلوماتك الشخصية بموجبه بموجب هذه السياسة ووفقًا لقوانين الخصوصية.
سجلات الموظفين
الغرض من سجلات الموظفين هو الاحتفاظ بسجلات المتقدمين والموظفين والحفاظ على معلومات الموظفين الحالية والسابقة لأغراض متعلقة بالأعمال والتوظيف، أو حيثما يسمح القانون أو يتطلبه.
2. الغرض من الاحتفاظ بسجلات المرشحين للوظائف هو تمكين شركة Nero من تقييم مدى ملاءمة المرشحين للوظائف.
3. قد تتضمن المعلومات الواردة في هذه الملفات تفاصيل الاتصال بالمتقدم وطرفيات التوصية الخاصة به.
٤. تتعلق المعلومات الشخصية الموجودة في هذه الملفات بالموظف وقد تشمل:
- طلبات التوظيف، بما في ذلك السيرة الذاتية للموظف وتقارير المراجعين
- أي مهام يقوم بها الموظف أثناء عملية الاختيار
- ملاحظات من المقابل/المقابلين أثناء عملية الاختيار
- تفاصيل الاتصال لمقدم الطلب والموظف والمحكمين وأقرباء الدرجة الأولى
- عقد عمل الموظف وسجلاته الأخرى المتعلقة بشروط وأحكام عمله
- نسخ من المؤهلات الأكاديمية و/أو تأكيد لهذه المؤهلات من الجهة المصدرة
- سجلات الحسابات المصرفية والضريبية وحسابات التأمين الاجتماعي وأرقام التعريف
- سجلات تتعلق براتب الموظف ومزاياه وإجازاته
- الشهادات الطبية أو المعلومات المتعلقة بالصحة التي يقدمها الموظف أو ممارسهم الطبي، بما في ذلك الفحوصات الطبية قبل التوظيف
- مساهمات التقاعد
- المعلومات المتعلقة بتدريب الموظف وتطويره
- قوائم مرجعية لضمان استلام جميع المعلومات المعمول بها والامتثال لها على النحو المطلوب.
5. تقوم شركة Nero عمومًا بجمع المعلومات الشخصية مباشرةً من المتقدمين للوظائف والمرشحين والموظفين، ولكنها قد تجمع أيضًا معلومات شخصية من مصادر أخرى مثل وكالات التوظيف ومزودي خدمات الموارد البشرية والجهات المرجعية.
6. مع مراعاة متطلبات قوانين الخصوصية، سيتم تخزين سجلات الموظفين والوصول إليها والكشف عنها ومعالجتها من قبلنا لأسباب تتعلق بعلاقة العمل.
7. يتمتع الموظفون التالية أسماؤهم في Nero بإمكانية الاطلاع على السجلات ذات الصلة بالمتقدمين والمرشحين والموظفين، وذلك على أساس الحاجة إلى المعرفة:
- مدراء
- المديرون و / أو المشرفون
- الموظفون المشاركون في عملية التوظيف والاختيار
- موظفو الموارد البشرية.
لا تقوم Nero بإفشاء المعلومات الشخصية الموجودة في هذه الملفات إلى وكالات أو منظمات أخرى أو أي شخص آخر دون موافقة الشخص المعني، ما لم يكن هذا الشخص يتوقع بشكل معقول أو قد أُبلغ بأن معلومات من هذا النوع تُمرر عادةً إلى تلك الوكالات أو المنظمات أو الأفراد، أو ما لم يكن الكشف عن هذه المعلومات مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.
جودة البيانات وطلبات الوصول والتصحيح
سنتخذ خطوات معقولة لضمان أن المعلومات الشخصية التي نستخدمها أو نفصح عنها دقيقة وكاملة ومحدثة، مع مراعاة الغرض من الاستخدام أو الإفصاح.
2. لدينا إجراءات معمول بها للتعامل مع الاستجابة لطلبات الوصول إلى المعلومات الشخصية المحتفظ بها عنك وتصحيحها.
3. عندما تطلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تطلب منا تغيير تلك المعلومات الشخصية، فإننا سنسمح بالوصول أو نجري التغييرات ما لم نعتبر أن هناك سببًا وجيهًا ومسموحًا به بموجب قوانين الخصوصية أو أي قانون آخر ذي صلة لحجب المعلومات و/أو عدم إجراء التغييرات.
4. في معظم الحالات، نتوقع أن نكون قادرين على تلبية طلبك. ومع ذلك، إذا لم نوافق على منحك الوصول أو تصحيح المعلومات الشخصية حسب الطلب، فسنقدم لك أسبابًا مكتوبة لذلك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا.
5. ستقوم شركة Nero بإرسال إخطار كتابي إليك في حال رفضنا تصحيح المعلومات الشخصية وفقًا لطلبك. وسيتضمن الإخطار الكتابي ما يلي:
- سبب الرفض (ما لم يكن ذلك غير معقول)
- الآليات المتاحة للشكوى من الرفض؛ و
- أي أمر آخر تحدده قوانين الخصوصية.
6. ستستجيب Nero لطلب التصحيح في غضون فترة معقولة. ولن نفرض أي رسوم على تقديم الطلب أو تصحيح المعلومات أو ربط أي بيان بالمعلومات الشخصية.
٧. لمساعدتنا في الحفاظ على سجلاتنا محدثة، يرجى إبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية.
شكاوى واهتمامات
لدينا إجراءات معمول بها للتعامل مع الشكاوى والمخاوف بشأن ممارساتنا فيما يتعلق بقوانين الخصوصية، والمبادئ المعمول بها والمعايير المعمول بها. سنستجيب لشكواك وفقًا للأحكام ذات الصلة من المبادئ المعمول بها والمعايير المعمول بها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا.
اتصل
إذا كنت ترغب في الاطلاع على أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو تعديلها أو حذفها، أو تقديم شكوى، أو كنت ترغب ببساطة في الحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: Nero Bathrooms International Pty Ltd، التي تعمل تحت الاسم التجاري Nero Tapware
آخر تحديث: يناير 2023
العربية